兰州“网格管家”王淑琴的“格子”日常

　　有这样一份工作：遇到墙上的小广告需要铲；遇到居民不牵绳遛狗需要劝；遇到井盖破损丢失需要报；遇到车辆占道需要反映；遇到邻里纠纷需要调节；还要入户宣传垃圾分类……工作内容多达数十项。估计很多人仅仅是听一听都会摇头说太繁杂了，但如此繁杂的工作却只是一名普通网格员的工作日常，在属于自己“一亩三分地”的“格子”里转悠，“网格管家”王淑琴就是这样一位身兼“数职”的一线网格员。

“网格管家”王淑琴

　　今年48岁的王淑琴大姐个头不高，性格开朗。她告诉记者自己老家在天水，随丈夫来到兰州，干过一段保安员的工作，2003年定西南路社区成立后，来到了社区，至今已有16年了。采访当天，王淑琴正打算入户宣传垃圾分类。这一户人家之前白天一直没有人，当天是多方联系后获知了住户在家。听到是社区网格员，住户热情地招呼大家进门入座。王淑琴先是表明了此次前来是为了宣传垃圾分类，接下来她拿出四色塑料袋，细致地讲解起来。在她热情的讲解下，住户表示会在今后的生活中将垃圾分类实施起来，为建设文明有序的生活贡献一份力。

　　记者发现，王淑琴对这个小区的楼道、院落非常熟悉。哪里容易出现小广告，院子里有几个井盖，车辆经常停靠的位置，全部熟记于心。在与记者交谈的同时，她仍在不停地观察网格内的情况，做好随时处理解决的准备。王淑琴表示，网格员的工作内容虽然不难但是很繁杂，网格内的大事小情全要管。在她的手机上有一个民情通APP，记者大致浏览了一下，包括市容环境、街面秩序、物业管理、居民事务代办各类事项数十种。

　　网格员的工作随着季节的变化，略有不同。夏天，街头巷尾占道经营的水果摊数量众多，为了街面整洁有序，他们需要劝说摊主：在规定的时间、地点摆摊，同时不要乱扔垃圾。冬天为了防治大气污染，基本是哪里冒烟就围着哪里转。前不久，她在巡查中，发现一处平房装了烟囱，敲了很多次门都没有遇到住户，只好在寒风中蹲守。见到住户后，再苦口婆心地劝说他们煤改电。定西南路社区按照区域划分，分为四个大网格，八个小网格。每天早上八点一上班，网格员就赶往自己负责的网格巡查。在处理完网格内的各类状况后，投入到社区的工作中。社区的工作人员往往身兼数职。在采访当日，王淑琴入户后，下午5时又来到路口做了交通劝导员。

　　说到自己的家庭，王淑琴显得很腼腆。她表示自己的丈夫是山东人，两人认识后，就随着他来到了兰州。来到兰州后，她先是四处打工，之后做了一名保安员，日常工作与综治员很像，后来成为了网格员。她与丈夫育有三个孩子，其中有一对可爱的双胞胎。日常工作早出晚归很辛苦，幸亏有丈夫和孩子们的理解和支持。因为具有亲和力，热心公益，助人为乐，深得同事朋友们的喜爱和单位领导及群众的好评，2004年至2011年王淑琴被连续评为区级优秀网格员。因为家庭和睦友爱，2005年王淑琴家被评为文明家庭，2008年被评为和谐家庭。

　　“一个网格看起来不大，但是格子里的事却不少，我是这个网格的网格员，也就是这个格子的管家，大家信赖我，我就必须把格子里的大小事都处理好，不辜负大家对我的信任。”采访的最后，王淑琴简单的话语中透着真诚。